Chính sách đổi trả

1. Huỷ đơn trước khi giao

• •Hàng thông thường: Quý khách có thể huỷ đơn trước khi đơn chuyển sang trạng thái "Đang giao". Liên hệ hotline hoặc nhân viên phụ trách để được hỗ trợ.
• •Hàng đặt riêng hoặc cắt theo yêu cầu: không huỷ được sau khi TSUBASA đã xác nhận đơn, vì vật liệu được đặt hoặc cắt riêng cho Quý khách.
• •Hoàn tiền: nếu đơn đã thu tiền và được huỷ, TSUBASA hoàn lại toàn bộ số đã thu trong vòng 24 giờ kể từ khi xác nhận huỷ đơn.

2. Giao sai, hư hỏng hoặc thiếu hàng

Áp dụng khi giao sai mã, màu hoặc số lượng, hàng bị hư hỏng khi giao hoặc thiếu so với đơn.

• •Quý khách báo trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng, kèm ảnh hoặc video, mã đơn và số lô in trên bao bì.
• •Nên quay hoặc chụp ngay lúc mở kiện để làm căn cứ xử lý.
• •Hàng chưa thi công, còn nguyên bao bì và tình trạng như khi nhận.
• •TSUBASA kiểm tra và đổi đúng hàng hoặc bổ sung phần thiếu. Nếu không có hàng thay thế, TSUBASA hoàn lại giá trị phần hàng bị ảnh hưởng. Chi phí vận chuyển đổi trả do TSUBASA chịu.

3. Đổi trả khi khách đổi ý

• •Chỉ áp dụng với hàng nguyên cuộn hoặc nguyên thùng, chưa mở, trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• •Quý khách chịu phí vận chuyển hai chiều (giao đi và gửi trả).
• •Hàng đã cắt theo yêu cầu hoặc đặt riêng không đổi trả.

4. Trường hợp không đổi trả

• •Vật liệu đã cắt theo kích thước yêu cầu, hoặc đặt riêng theo mẫu hay màu.
• •Vật liệu đã thi công, đã dán hoặc lắp đặt, đã sử dụng.
• •Hàng hư hỏng do bảo quản sai sau khi nhận (ẩm, nắng, đè nặng).
• •Mẫu thử.
• •Quá thời hạn báo nêu ở mục 2 và mục 3.

5. Lệch màu giữa các lô

6. Quy trình xử lý

1. 1Gọi hotline hoặc nhắn Zalo, nêu mã đơn, mô tả vấn đề và gửi ảnh hoặc video.
2. 2TSUBASA phản hồi trong 1 ngày làm việc và hẹn kiểm tra hoặc nhận lại hàng. Khiếu nại được xử lý trong 3 – 5 ngày làm việc.
3. 3Đổi hàng hoặc hoàn tiền. Tiền chỉ hoàn vào tài khoản đã thanh toán hoặc tài khoản Quý khách cung cấp xác thực được.