Chính sách bảo hành

1. Hai loại bảo hành

• •Bảo hành vật liệu (lỗi sản xuất): theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất (chủ yếu Sangetsu). TSUBASA hỗ trợ Quý khách làm thủ tục với hãng.
• •Bảo hành thi công (lỗi do tay nghề hoặc quy trình thi công của TSUBASA): theo hợp đồng thi công của từng dự án. Thời hạn được ghi rõ trong hợp đồng.

2. Thời điểm bắt đầu bảo hành

• •Chỉ mua vật liệu: tính từ ngày Quý khách thanh toán và nhận hoá đơn.
• •Có thi công: tính từ ngày nghiệm thu ghi trên biên bản nghiệm thu có chữ ký của Quý khách.

3. Phạm vi và cách xử lý

• •Lỗi vật liệu: bong tróc, phai màu, biến dạng bất thường không do sử dụng sai; lỗi do sản xuất.
• •Lỗi thi công: bong mép, bọt khí, hở nối, lệch hoạ tiết, sai khác so với biên bản nghiệm thu.
• •Cách xử lý: sửa chữa hoặc thay phần bị lỗi. Bảo hành không bao gồm hoàn tiền.

4. Trường hợp không thuộc bảo hành

• •Hư hỏng do sử dụng sai, vệ sinh sai hướng dẫn, va đập, rách, vết bẩn, thú cưng.
• •Nước rò rỉ, ẩm mốc từ nền hoặc tường chưa được xử lý, hoá chất, cháy nổ, thiên tai.
• •Bên khác thi công, sửa chữa hoặc can thiệp.
• •Hao mòn và phai màu tự nhiên theo thời gian; tác động của nắng quá mức ngoài khuyến cáo của hãng.
• •Lệch màu giữa các lô (không phải lỗi sản phẩm).
• •Phát hiện lỗi vật liệu trong lúc thi công nhưng vẫn tiếp tục thi công: mất quyền khiếu nại đối với lô vật liệu đó. Khi phát hiện lỗi, Quý khách hoặc thợ phải dừng lại và báo cho TSUBASA ngay.
• •Không có hoá đơn, biên bản nghiệm thu hoặc mã dự án, mã đơn để đối chiếu.

5. Cách yêu cầu bảo hành

1. 1Gọi hotline hoặc nhắn Zalo, nêu mã dự án hoặc mã đơn, mô tả vấn đề, ảnh hoặc video rõ nét (toàn cảnh và cận cảnh) cùng số lô nếu có.
2. 2TSUBASA tiếp nhận và phản hồi trong 1 ngày làm việc, có thể hẹn khảo sát tại chỗ. Khiếu nại được xử lý trong 3 – 5 ngày làm việc.
3. 3TSUBASA sửa hoặc thay phần lỗi hợp lệ và ghi lại nội dung, kết quả trên phiếu bảo hành.

Với vật liệu thuộc bảo hành của hãng, TSUBASA chỉ chuyển thông tin của Quý khách cho hãng khi Quý khách đồng ý. Xem thêm Chính sách bảo mật dữ liệu cá nhân.

6. Hồ sơ bảo hành và tra cứu

Hoá đơn, báo giá hoặc hợp đồng và biên bản nghiệm thu có chữ ký (nếu có thi công) là căn cứ bảo hành; Quý khách nên giữ bản sao. TSUBASA lưu hồ sơ theo mã dự án hoặc mã đơn.