Hỗ trợ kỹ thuật
TSUBASA hỗ trợ Quý khách từ lúc chọn vật liệu đến khi sử dụng. Giờ hỗ trợ: 8:00 – 17:00, từ Thứ 2 đến Thứ 7. TSUBASA phản hồi trong 1 ngày làm việc.
1. Tư vấn chọn vật liệu
Cho nhân viên biết: loại không gian (nhà ở, văn phòng, khách sạn, showroom...), vị trí dùng (tường, sàn, kính, rèm, ghế...), điều kiện sử dụng (ẩm, nắng, nhiều người qua lại, có thú cưng...), ngân sách và phong cách mong muốn. TSUBASA đề xuất vài phương án phù hợp, nêu rõ ưu và nhược để Quý khách quyết định. Quý khách có thể gửi ảnh hoặc bản vẽ qua Zalo.
2. Bảng thông số kỹ thuật
- •Với vật liệu có tài liệu kỹ thuật của nhà sản xuất (chủ yếu Sangetsu), TSUBASA cung cấp thông số (khổ, độ dày, chất liệu, tính năng) theo tài liệu hãng khi có.
- •Thông số là của nhà sản xuất; các chỉ tiêu theo chuẩn Nhật chỉ để tham chiếu, không đồng nghĩa với yêu cầu pháp lý tại Việt Nam.
- •Nếu cần chứng từ kỹ thuật cho hồ sơ công trình, Quý khách báo trước để TSUBASA xác nhận khả năng cung cấp.
3. Mẫu thật và mẫu miễn phí
Màu và hoạ tiết trên màn hình có thể lệch so với thực tế. TSUBASA khuyến nghị xem mẫu thật trước khi đặt, nhất là với đơn lớn hoặc cần phối màu. Quý khách liên hệ hotline để hẹn xem mẫu.
Điều kiện nhận mẫu miễn phí
4. Bảo quản và vệ sinh
- •Trước khi thi công: để nơi khô ráo, thoáng, tránh nắng trực tiếp; để cuộn hoặc kiện đúng chiều như bao bì; không chồng vật nặng; kiểm tra số lô trước khi thi công để tránh lệch màu giữa các lô.
- •Vệ sinh và bảo quản từng nhóm vật liệu: làm theo hướng dẫn của nhà sản xuất; ưu tiên tài liệu hãng khi có khác biệt.
- •Không dùng dung môi mạnh, chất tẩy ăn mòn hoặc vật cứng cọ xát khi chưa thử ở vị trí khuất.
5. Thi công
Quý khách thuê TSUBASA thi công: xem Chính sách thi công. Việc Quý khách tự thi công hoặc thuê bên khác thi công không thuộc phạm vi bảo hành thi công của TSUBASA.
6. Cách gửi yêu cầu hỗ trợ
Gọi hotline hoặc nhắn Zalo, nêu mã đơn hoặc mã sản phẩm, mô tả vấn đề, ảnh hoặc video rõ nét (toàn cảnh và cận cảnh) và số lô trên bao bì nếu có.
7. Phạm vi không hỗ trợ
Sự cố do sử dụng sai hướng dẫn, bề mặt nền không đạt chuẩn do bên khác thi công, tác động bên ngoài (nước rò, va đập, hoá chất) hoặc tự ý can thiệp. Trường hợp thuộc bảo hành xem Chính sách bảo hành.
Chính sách có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website. TSUBASA có thể cập nhật và đăng công khai tại trang này.